Garanties et règlement intérieur

 

• Meilleur prix garanti :

Vous êtes sur le site officiel de l'hôtel. Les prix affichés sont les meilleurs prix disponibles de l'hôtel. En réservant sur notre site officiel, vous avez la garantie de bénéficier :
- des meilleurs prix disponibles
- d'une réservation sans intermédiaire et sans frais
- du traitement immédiat de votre réservation
- de l'assistance directe du personnel de l'hôtel
- des disponibilités en temps réel

 

• Paiement en ligne sécurisé :

Vous êtes sur le site officiel de l'hôtel. Notre site utilise certaines des technologies actuelles les plus avancées en matière de sécurité internet. Toutes les étapes des réservations sont sécurisées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), technologie de référence en la matière. Vos informations sont cryptées et protégées grâce à l'authentification du serveur et au cryptage des flux de données.

Le certificat de sécurité utilisé est émis par la société tierce accréditée Thawte et utilisé par le système de réservation Reservit. Vous pouvez vérifier la validité du certificat ici.

Par ailleurs, le système de réservation est hébergé dans un environnement serveur sécurisé équipé d'une sécurité biométrique, de pare-feu et d'autres technologies avancées pour éviter les interférences et empêcher toute intrusion.

La réservation est sécurisée : Pour chaque réservation effectuée sur notre site, vos données personnelles sont protégées par une connexion sécurisée. Une confirmation immédiate.

 

• Règlement intérieur de l'hôtel :

A savoir :
• Langues parlées : le français l’anglais et l’espagnol.
• La réception est ouverte de 7h00 à 22h30
• La réception accueille les arrivées de 15h00 à 22h00.
• L’heure de départ peut se faire jusqu’ à 11h30.
• Modes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) espèces et chèques acceptés
• Toutes les parties communes et les chambres sont non-fumeurs
• L’établissement n’accepte pas les animaux

 

Conditions générales de vente

Ces conditions sont applicables à toutes ventes conclues avec l’Hôtel des Marquisats 6 chemin de Colmyr 74000 Annecy, (à l’exception des réservations groupes). De ce fait, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et s’engage à les respecter.

Ces conditions de vente sont modifiables à tout moment, et les conditions applicables seront celles en vigueur à la date où la réservation sera effectuée.

 

ARTICLE 1 - LES TARIFS

Les tarifs indiqués sont en €uro et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.

Les tarifs s’étendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent pas les prestations (sauf mention contraire)

La taxe de séjour, de 1,10 € par jour et par personne (de plus de 18 ans) n’est pas incluse dans le prix affiché et doit être réglée directement sur place. Elle s’applique du 1er janvier au 31 décembre de chaque année.

Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément et être soumises à d’éventuelles modifications sans préavis, n’engageant en aucun cas la responsabilité de l’hôtel.

Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une éventuelle offre promotionnelle ne fera l’objet de remboursement, même partiel.

 

ARTICLE 2 - RESERVATIONS ET MOYENS DE PAIEMENT

Les réservations sont effectuables sur les sites www.hoteldesmarquisats.com, www.marquisats.com, par téléphone, par e-mail ou par courrier.

La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité ou par versement d’arrhes, et après réception d’une confirmation de réservation détaillée.

Le règlement de l’ensemble des prestations se fera directement auprès de l’hôtel (exceptions faites pour les réservations prépayées au moment de la réservation).

L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.

Les réservations quelles que soient leurs origines seront payables en €uro uniquement.

L’hôtel des Marquisats accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express, et possède un système de réservations sécurisée (SSL) qui protège et crypte toutes les données sensibles transmises à la réservation afin d’empêcher toute divulgation à un tiers.

Lors de l’enregistrement de la réservation, une autorisation de débit de la carte de crédit sera effectuée. Ceci sera fait à titre informatif, et ne sera en aucun cas un débit du compte sauf dans le cas suivant : Réservation avec conditions « non annulable- non remboursable ».

Le client est le seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’Hôtel des Marquisats ne peut être recherchée à cet égard.

 

ARTICLE 3 - MODIFICATION ET ANNULATION DE SEJOUR

Toute modification ou annulation de réservation devra faire l’objet d’une demande par email à reservations@marquisats.com ou par téléphone au 04 50 51 52 34.
La demande ne deviendra effective qu’au moment où l’Hôtel des Marquisats aura confirmé son acceptation par écrit.

En cas de modification ou d’annulation de séjour, les conditions suivantes s’appliquent :
- Pour toute demande effectuée en dehors des délais d’annulation prévue, le montant total du séjour vous sera facturé.
- En cas de non présentation à la date d’arrivée prévue, votre carte de crédit sera débitée du montant total du séjour.
- Tout séjour commencé est entièrement dû.

Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra s’effectuer via ce site. Les conditions d’annulation qui s’appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes de celles de l’Hôtel des Marquisats.

En cas de prolongation de séjour, le client devra en avertir la réception de l’hôtel à 10h00 au plus tard le jour du départ prévu, afin de connaître les disponibilités.

 

ARTICLE 4 - L’HOTEL ET LES PRESTATIONS

Le tarif petit déjeuner enfant s’applique aux enfants de moins de 12 ans.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nos amis les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 et doivent être libérées pour 11h30 le jour du départ. Un supplément pourra être facturé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ. En cas d‘arrivée après 22h00, la réception devra être prévenue.

Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

 

ARTICLE 5 - DELOGEMENT

En cas de non disponibilité de l’Hôtel des Marquisats ou en cas de force majeure, ce dernier se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure, proposant des prestations de même nature. Le transfert sera alors à la charge de l’hôtelier qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité supplémentaire.

 

ARTICLE 6 - RECLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée à l’Hôtel des Marquisats par lettre recommandée A/R, et ce dans un délai de 15 jours suivant le départ du séjour faisant l’objet de la dite réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

 

ARTICLE 7 - INFORMATIQUE ET LIBERTE

En application de la loi 78-17, dite informatique et libertés, les clients sont avertis que leur réservation fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données saisies, qui s’exerce auprès du siège social : SARL SEILER AND CO 6 chemin de Colmyr 74000 Annecy. Il est précisé que ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.

L’Hôtel des Marquisats propose un accès internet en wifi. Le client utilisateur s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition ne soit en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur, par un droit voisin tels que des textes, images photographies, œuvres musicales audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livres I et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise.

L’Hôtel des Marquisats dispose d’un système de vidéosurveillance au sein des parties communes du bâtiment.

 

ARTICLE 8 - RESPONSABILITÉS

L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour.

Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’hôtel. De ce fait, l’Hôtel des Marquisats peut donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.

 

ARTICLE 9 - LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions françaises.

Reservit  - Module de réservation en ligne

(par Interface Technologies)

C’est une équipe internationale de plus de 60 personnes basées à Marseille (Administration, Développement, Service Clients) et à Paris (Commercial et Marketing) au service de plus de 2.000 établissements clients en direct ainsi que des 10.000 établissements rassemblés au sein de groupements clients.

Avec plus de 15 années d’expérience dans la réservation électronique, Interface Technologies a développé une expertise unique dans les domaines de la commercialisation en ligne des établissements, dans la mise en place et la gestion de projets de centrales de réservation ainsi que dans l’élaboration de passerelles technologiques entre différents logiciels et plates-formes.